時值立秋節(jié)氣，各家外賣平臺都開啟了“秋天的第一杯奶茶”促銷季。8月7日，有不少用戶反映餓了么平臺出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰問題，遇到?jīng)]有騎手接單、送餐嚴(yán)重超時等情況。有人發(fā)文吐槽：“餓了么崩了”“無法退單”“昨天的訂單顯示備餐狀態(tài)”，“餓了么崩了”這一話題迅速登上熱搜。
此前，餓了么APP官方微博曾發(fā)布：“立秋到，奶茶免單就位！8.7-8.10每天超百萬杯奶茶免單，更有188元驚喜大券包！”
在社交平臺上，有的網(wǎng)友稱，準(zhǔn)點(diǎn)卡進(jìn)去活動頁面蹲守，結(jié)果直接活動火爆到彈出去；還有網(wǎng)友吐槽，一個小時了都沒有騎手接單；還有人表示，想退單也退不了，客服也不回消息。
有網(wǎng)友發(fā)文稱：“秋天的第一杯奶茶，晚了一個小時”。對此，餓了么客服回應(yīng)稱，“對于您超時體驗(yàn)深感抱歉，若您的訂單超時30分鐘未送達(dá)可獲得平臺15減15元補(bǔ)償紅包。”
8月7日中午一點(diǎn)多，界面新聞記者在餓了么小程序搜索顯示，距離在幾百米到1公里多的奶茶咖啡飲品店，普遍送餐時間都在50分鐘左右。
截至目前，平臺未對“餓了么崩了”作出公開回應(yīng)。
時值立秋節(jié)氣，各家外賣平臺都開啟了“秋天的第一杯奶茶”促銷季。
對于淘寶而言，8月7日是立秋，是“秋天奶茶”促銷節(jié)點(diǎn)，8月8日是淘寶88VIP的會員節(jié)，而8月9日則是淘寶閃購的“超級星期六”，三天正好成為一個小的營銷周期。
此前，淘寶曾對外發(fā)布公告稱，已經(jīng)連續(xù)多個周六訂單穩(wěn)定在9000萬單以上。
據(jù)公開信息顯示，淘寶閃購已于7月31日宣布演員金晨成為“秋天的第一杯奶茶”代言人。平臺頁面顯示，“秋天第一杯”天天必得18.8元紅包，今日加贈1800大券包?！?/p>
美團(tuán)方面，近期則宣布乒乓球運(yùn)動員孫穎莎擔(dān)任美味生活代言人，立秋當(dāng)天頁面促銷推出“立秋奶茶狂歡節(jié)，限時搶百萬份20元神券”。
據(jù)此前媒體報道，為確保立秋期間運(yùn)力充足，有的外賣平臺召集區(qū)域頭部茶飲品牌，就備貨與運(yùn)力支持事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)；也有平臺和和咖啡茶飲頭部品牌溝通，希望能鎖定頭部品牌的庫存，并且希望能在立秋期間推“新品聯(lián)合首發(fā)”。
7月“外賣大戰(zhàn)”登頂熱搜，餐飲門店再次紛紛爆單。7月18日，市場監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布消息稱已約談外賣平臺，要求進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，理性參與競爭，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
8月1日上午，美團(tuán)、淘寶、餓了么、京東等先后在官方網(wǎng)站等發(fā)布聲明，承諾將“規(guī)范促銷”，同時提出多項(xiàng)限制補(bǔ)貼行為的舉措，包括規(guī)范促銷行為、合理規(guī)劃發(fā)放補(bǔ)貼、不做非理性促銷活動、不以顯著低于成本的價格銷售商品和服務(wù)等。
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